Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Üyelik Nasıl Oluşturulur?
   Sonmezsolar.com ana sayfasındaki “Üye Ol” butonuna tıklayıp e-posta, ad-soyad ve şifre bilgilerinizi girerek ücretsiz üye olabilirsiniz. Üyeliğinizi onaylamak için gelen e-postadaki linke tıklamanız yeterlidir.

2. Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
   Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım → Siparişlerim” ekranında alışveriş geçmişinizi ve her siparişin kargo takip numarasını görebilir, kargo firmanın web sitesinden anlık izleme yapabilirsiniz.

3. Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir?
   Kredi kartı (3D Secure), banka havalesi/EFT ya da ön ödemeli ödeme yöntemlerimiz bulunmaktadır. Ödeme bilgileriniz sipariş onayı sayfasında net bir şekilde belirtilir.

4. Teslimat Süresi Ne Kadar?
   Sipariş onayı ve ödemenin hesabımıza ulaşmasını takiben Türkiye’nin çoğu bölgesine 3–7 iş günü, uzak bölgelere 5–10 iş günü içinde teslimat yapıyoruz.

5. Kargo Ücreti Ne Kadar?
   Kargo ücreti sipariş ağırlığı ve teslimat adresine göre hesaplanır. 5.000 TL ve üzeri tek seferlik siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

6. İade ve Cayma Süreci Nasıl İşler?
   Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde “Siparişlerim → İptal/İade” bölümünden veya info@sonmezsolar.com’a e-posta ile talebinizi bildirin. İade onayından sonra ürünü 7 iş günü içinde iade adresimize gönderip, bedelinizi 14 iş günü içinde alabilirsiniz.

7. Garanti ve Teknik Destek Hizmetiniz Var mı?
   Tüm ürünlerimiz üretici garantisi kapsamındadır. Teknik destek taleplerinizi “Canlı Destek”ten veya info@sonmezsolar.com üzerinden iletebilirsiniz. 7/24 yanıt için müşteri hattımız da hizmetinizdedir.

8. Kişisel Verilerim Nasıl Korunuyor?
   KVKK ve Gizlilik Politikamız çerçevesinde SSL, firewall ve idari tedbirlerle verileriniz korunur. Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası detayları sitemizde yer almaktadır.

9. Toplu veya Kurumsal Siparişlerde Fiyat Teklifi Nasıl Alabilirim?
   Ürün sayfalarındaki “Teklif Al” butonunu kullanarak ihtiyacınızı ve adet bilgilerini girin, 24 saat içinde size özel teklifimizi gönderelim.

10. Sık Karşılaşılan Sorunlarda Ne Yapmalıyım?

    • Şifre Unuttum: “Giriş” ekranındaki “Şifremi Unuttum” linkinden yeni şifre talep edin.

    • Adres Hatası: “Hesabım → Adreslerim” bölümünden güncelleme yapabilirsiniz.

    • Kargo Geç Teslim Edildi: Kargo takip numaranızla ilgili kargo firmasına başvurun veya bize bildirin; süreci hızlandırmanıza yardımcı olalım.

Her türlü soru ve çözüm talepleriniz için info@sonmezsolar.com veya 0324 322 61 28 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.